Google發布消費者網絡行為報告，最新數據顯示，移動設備成為亞洲消費者的主要應用平臺，亞洲已經成為全球移動應用領先者，并迎來移動“微時刻”時代。

此次報告顯示，在全球智能手機使用率最高的 10 個市場中亞洲占據 了5 席，其中包括新加坡 ( 88%)、韓國( 83%)、中國香港( 79%)。中國(大陸地區)的比例達74%，遠高于美國的57%。而全球智能手機使用率高于 PC 使用率的 21 個市場中有 11 個來自亞洲市場，包括泰國、馬來西亞、新加坡、中國等國家和地區。

這些數據表明，在過去一年里，亞洲已將其“移動先行”的領先理念擴展到全世界。亞洲結束了“使用互聯網”的時代，步入了依賴互聯網而生的時代。

消費者對智能手機的期待與忠誠度已經形成。在中國有73%的智能手機用戶使用手機進行搜索，21%的用戶進行溝通，觀看視頻的比例也高達59%，這些數據都明顯高于西方主要國家。

Google 亞太區總裁 Karim Temsamani表示，亞洲用戶的網絡行為習慣正在改變著互聯網以及廣告主滿足他們需求的方式。在用戶每天使用智能手機時，包含了一些真正重要的瞬間，比如他們 “我想了解”、“我要去”、“我想要做”、“我想買”……。“我們將這些瞬間稱為‘微時刻’，是在移動時代，無論何時何地、遇到何種狀況，人們通過使用手機即時解決問題的時刻;也就是消費者產生學習、探索、觀看、查找或購買意愿時，習慣于通過智能電話這類最貼身的移動設備達到目的、滿足需求的時刻?！?/span>

“微時刻”的到來，不僅體現著消費者的需求，也讓品牌主們意識到營銷活動的效果產生也僅僅在“微時刻”發生的瞬間。在這些“微時刻”，消費者對即時性和相關性持有更高的期待;此時此刻，最能滿足他們需求的品牌往往最能吸引他們的注意。也就是說，意向和位置對于市場營銷人員來說比以往更加重要。在搜索與需求最相關的答案時，消費者往往被最佳的服務內容吸引。相比于品牌，我們更加忠實于自己的需求;即時性和相關性往往凌駕于品牌忠誠度之上。

“我想要做……”的時刻

“我想要做”的時刻，就如同你想要獲知如何讓頭發變彎曲、如何修理自行車或者如何烘焙蛋糕的那些時刻。這些瞬間對于品牌具有令人難以置信的價值，而且在亞洲的出現頻率高于西方國家：

菲律賓，使用智能手機為了獲知新事物而觀看在線視頻的用戶比例為 55%，而在美國這一比例僅為 22%。聯合利華(Unilever)認識到這一現狀并創建了“Be Beautiful”YouTube 頻道——一個提供美容技巧和輔導的站點;雀巢(Nestle)也通過在其頻頻道中提供烹飪視頻迎合這一行為習慣的改變。

“我想買……”的時刻

“我想買”的時刻，是指當消費者掏出智能手機比較價格或查看評論并做出購買決定的時刻。如今，我們期待消費者在長期購買行為中進行在線搜索與研究;然而購物者在出現購買意愿時往往習慣求助于他們的移動設備，即便他們正身處零售店內或位于距離零售店很近的地方。阿迪達斯(Adidas)意識到這個趨勢的到來，開始將位置信息應用到在線廣告來引導購物者到達店內?？吹揭韵逻@些數據，很容易就能了解其中緣由：

在馬來西亞，91% 的移動搜索都會引發進一步行為，無論搜索更多信息還是購買產品或服務。

在中國，45% 的在線消費者會在購買之前使用智能手機對比產品信息，在美國這一比例僅為 36%。

在印度尼西亞，67% 的在線消費者使用智能手機進行購買，而在美國這一比例僅為 10%。

在泰國，69% 的智能手機用戶進行線上查詢和線下購買，而在美國這一比例僅為 31%。

一旦亞洲人擁有了智能手機，他們可能會用它來做出幾乎所有購買決定。

“我要去……”的時刻

移動應用并非僅與電子商務有關。消費者利用他們的手機查詢地理位置信息，包括從體育館到餐廳的任何地方。在亞洲，人們希望更快速地獲得答案。以印度為例，過去 12 個月中該國對“在我附近”服務的搜索量大幅上升。

很明顯，通過智能手機搜尋本地信息正在成為亞洲的應用趨勢。

70% 的中國智能手機用戶在遇到尋找本地商業位置的即時需求時會求助于移動設備，在英國這一比例僅為 28%。

在馬來西亞，因搜索而轉化的購買行為中，有76% 會在進行移動搜索后的 5 個小時內發生，而 33% 會在一個小時內發生。

花旗銀行(Citibank)發現，“我要去”這一時刻對于亞洲客戶來說至關重要，從而開始將位置感知應用作為在線市場營銷戰略的重要部分。

市場營銷人員如何贏得“微時刻”

“微時刻”的到來，也讓市場營銷人員面臨新的機遇和挑戰。長久以來基于人口統計學掌握的受眾身份將不再重要，營銷人員將關注的不是“你是誰”，而是“你需要什么”。對于營銷人員來說，更有價值的是獲知某人正在打算購置一輛新車或者搜索 YouTube 上新上映的電影預告片，而不是去試圖找到一位 30 多歲的女性。

事實上，與人口統計學甚至品牌忠誠度不同的是，這些意向從有到無或從無到有可能在短短幾秒鐘內完成。

如何充分利用“微時刻”構建品牌偏好，Google 有5項建議：

識別整個消費旅程中與業務有關的“微時刻”。人們想要了解什么，他們有何顧慮?

適時滿足消費者的需求。環境取代了基于人口統計學的數據，決定了你所需的投放渠道和設備，幫助品牌主打造出“微時刻”的完美體驗。

確保頁面設計適用于移動設備，從而不會因為簡陋的設計影響消費者快速做出的決定意向。

適時地顯示在移動設備上。Google 的付費廣告產品可幫助廣告主在消費者使用移動設備進行搜索、觀看視頻、瀏覽網站和使用應用程序時將廣告推送給他們。

通過設備和渠道衡量廣告費用的全部價值。

亞洲已經迎來“微時刻”，希望市場營銷人員可以做出正確舉措，把握機遇，既滿足消費者的真正需求，又能將自身品牌順利推廣。