“24小時送藥服務在手機淘寶和餓了么同時上線，我們的連鎖藥房夜間單量就上來了。分店紛紛要求升級24小時門店，還有員工搶著要值夜班……”武漢天濟藥業集團總經理樊晶說。這是阿里健康在武漢試點24小時合作新零售藥房，帶來的新變化。

武漢白天網點圖

3月25日，阿里健康聯合口碑餓了么組成的阿里本地生活公司，與武漢天濟大藥房深度合作，在當地正式上線7 X 24小時急送藥服務。武漢成為繼北京、廣州、深圳、杭州之后，醫藥新零售標準化服務的“第五城”。與之前不同的是，除了手機淘寶外，此次餓了么也幫助連鎖藥房增加曝光展示，助力藥房新零售更好的服務社區用戶。

7 X 24小時急送藥服務進入武漢

去年9月的一天，31歲的武漢林先生，聚會吃完火鍋10點到家，感覺腸胃不舒服，一小時跑了十幾次廁所，可家中沒有止瀉藥。“11點出門，半夜為了買盒藥，沿街步行找了7家藥店，全都大門緊閉。”結果最后只能打車去武昌醫院開藥。

騎手取藥圖

雖然國家政策鼓勵藥店24小時營業，但入不敷出的現狀，成為藥店難以維系該服務的關鍵。武漢一家連鎖藥房市場總監坦言，前幾年旗下藥房實行24小時售藥，但夜間需增加人手，每月人力成本增加，另外水電開銷也增大，對藥店經營來說壓力大。

武漢夜間網點圖

互聯網企業線上+線下的整合，讓這一問題迎刃而解。即日起，武漢市民只需打開手機淘寶（或餓了么app），搜索關鍵詞“急用藥”、藥品名稱或相關癥狀，即可找到附近藥房。天濟大藥房在餓了么蜂鳥配送的支持下，讓武漢用戶享受“7 X 24小時、白天（9：00-20：59）30分鐘送達，夜間（21：00-次日8：５９）1小時送達”服務。

“夜間送藥服務需求一直存在，只是比較分散，線下藥店24小時運營也很難覆蓋成本。通過互聯網多平臺流量匯聚分散需求，可以讓夜間藥店訂單量覆蓋夜間運營成本，讓武漢市民獲得更好的全天候健康產品體驗。”阿里健康O2O業務負責人王南表示。

口碑餓了么+手淘合力運營，阿里健康助力藥房新零售

24小時急用藥服務在各城市上線推出，背后依托的，是阿里健康運營服務能力和阿里本地生活公司的深度融合。

去年10月12日，阿里巴巴CEO張勇發布員工信，正式宣布餓了么和口碑合并，組成“阿里本地生活服務公司”，并明確未來目標——“重新定義城市生活”。醫藥服務自然也是城市生活內容之一。

數據顯示，阿里本地生活公司的蜂鳥配送平臺，每天都有超過300萬騎手穿梭于大街小巷，配送可覆蓋676座城市。蜂鳥騎手通過充足的運力網絡和技術算法，進行實時運力調配，可以進一步確保送藥上門服務的時效性。

從北廣深杭來看， 7*24小時服務廣受用戶歡迎，解決了附近居民白天買隱私藥難為情、夜間買不到藥的難題。此次，阿里健康和口碑餓了么，更在武漢試點合作升級，解決藥店夜間生意的后顧之憂：阿里健康對接的連鎖藥店，同時在手機淘寶和口碑餓了么等渠道全方位展示；并根據北廣深杭的運營經驗，協助藥房增加消費者需求多的商品，除常見OTC藥品之外，包括隱形眼鏡護理液、老年補鈣、健胃消食、滋補阿膠等產品也能急送。由于對接藥房商品庫存和出貨管理系統，店員4分鐘即可完成打包，保證騎手上門第一時間取件送藥。

“武漢是全國第五個開通24小時送藥上門服務的城市。今后，阿里健康還會與阿里本地生活公司深度合作，將醫師咨詢等服務能力、以及自助售藥機等新技術應用輸出給合作伙伴，提升藥店的運營效率，給用戶帶來更大價值。”阿里健康醫藥電商事業部負責人汪強說。

早在2016年，阿里健康就聯合甘肅德生堂、江蘇百佳惠蘇禾、新疆百草堂等65家連鎖藥店，成立“中國醫藥O2O先鋒聯盟”共同摸索。近期，阿里健康還通過投資入股漱玉平民、華人健康、貴州一樹等區域連鎖藥房，嘗試新零售全鏈路打通，進一步提升聯盟藥店在線網點數和服務地域范圍。

包括這些連鎖藥房在內，中國醫藥O2O先鋒聯盟合作連鎖藥店已達200家，覆蓋100多個城市、3萬家藥房。其中數千家藥店已在手淘開通新零售線上店，并逐步嘗試會員管理、供應鏈管理等深度合作。